Problems donating/ja: Difference between revisions

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寄付するに当たって何か問題があった時や、何か質問することがある場合は、FAQ に掲載しているよくある質問を再度ご確認下さい。それでもまだ疑問点があったり、取引を追跡する支援が必要であった場合、donate@wikimedia.org に連絡を取って下さい。

安全なサイトですか？

ウィキメディア財団の寄付用ウェブサイトは高い安全性を持ち、ベリサインによる認証を受けています。寄付のバナーやリンクをクリックすると、安全性の高いサイト(https)へと移動します。全ての情報は暗号化され、最高水準のデータ保護のもとに扱われます。

私が利用したい支払い方法が、まだウィキメディア財団で使えません。

ご希望の募金方法は現在使用して頂くことができません。大変申し訳ございません。ご利用いただける通貨と募金方法を、将来の募金活動でさらに増やしていく予定です。その他のご寄付の方法の一覧もご覧ください。

なぜ私のクレジットカード/デビットカードの寄付が拒否されたのですか？

寄付がうまくできなかった場合、デビットカード/クレジットカードで以下のことをご確認ください。

ご使用のクレジットカード/デビットカードでは国際支払いが有効になっていますか。あなたの国でのみ有効なカード(国内専用カード)は現在ご利用いただけません。発行元にご連絡の上、国際支払いを有効にするよう依頼してください。
アメリカ、イギリス、カナダで発行されたクレジットカードについては、発行元の国でのみご利用いただけます。
現時点ではご利用いただけるバーチャルカードは限られています。バーチャルカードは通常の物理カードの重要な情報保護の目的で、オンラインショッピングで広く使用されいてます。しかしながら、私達の寄付処理は完全に法に遵守した専門家によって扱われますので、皆様の情報は非常に安全です。バーチャルカードで寄付ができなかった場合、どうぞ安心して通常のクレジットカード/デビットカードでお試しください。
デビットカードをご使用の場合、セキュリティコード(CVV)はオプションです。お使いのデビットカードにCVVがない場合、その欄は省略してください。
カード発行元が取引を留保する場合があります。ウィキメディア財団へ初めて寄付をされる場合、特にその可能性が高くなります。ウィキメディア財団への今後のお取引に関するブロックを解除するようにカードの発行元に連絡し、今後の寄付が正常に処理されるようにしてください。もしカード発行元がこの問題の原因を特定できない場合、problemsdonatingwikimedia.org までご連絡ください。安全のため、メールにはあなたのクレジットカード番号を含めないようにお願い致します。

PayPal での寄付が拒否されたのですがなぜですか？

PayPal を通した寄付が拒否された場合、または継続寄付が取り消された場合は、PayPal のカスタマーサービスにお問い合わせください。　https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab 直通電話でのお問い合わせは PayPal の米国の電話番号 888-221-1161、米国外からの場合は 402-935-2050 にお掛けください。寄付が失敗する理由として考えられるもの：

PayPal は、月間の支払い上限に達した場合や送金を行った場合など、様々な事情で予備の支払い方法を要求することがあります。この場合、予備の支払い方法を自分のアカウントに追加することで問題を解決できます。

PayPal は特定の国では寄付を処理できないというエラーを表示することがあります。しかしこのメッセージは、 PayPal があなたの個人情報を追加で必要としている場合にも送られてくることがあります。詳しくは PayPal のカスタマーサービス部門にお問い合わせください。これはアジア太平洋地域の一部でよく起こっています。
日本とシンガポールからの PayPal を経由した寄付は、それぞれ当該国内の規制により処理できなくなったことにご注意ください。

寄附しようとしたときに、なぜ警告/エラー通知が出たのでしょう？

寄附しようとしたときに警告/エラー通知が出ても心配しないでください。お使いのブラウザが古い可能性があります。ブラウザを新しいバージョンに更新するか、別のブラウザをお使いください。それでも問題が解決しない場合は、donate@wikimedia.org 宛で私たちにメールを送ってください。

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 <div class="expand">私が利用したい支払い方法が、まだウィキメディア財団で使えません。</div>
 <div class="collapse">
-ご希望の募金方法は現在使用して頂くことができません。大変申し訳ございません。ご利用いただける通貨と募金方法を、将来の募金活動でさらに増やしていく予定です。''[[Ways_to_Give/ja|その他のご寄付の方法]]''の一覧もご覧ください。
+ご希望の募金方法は現在使用して頂くことができません。大変申し訳ございません。ご利用いただける通貨と募金方法を、将来の募金活動でさらに増やしていく予定です。'''[[Ways_to_Give/ja|その他のご寄付の方法]]'''の一覧もご覧ください。
 </div>
-<div class="expand">なぜ私のクレジットカード及びデビットカードでの寄付が拒否されたのですか？</div>
+<div class="expand">なぜ私のクレジットカード/デビットカードの寄付が拒否されたのですか？</div>
 <div class="collapse">
-あなたの支払いが拒否された場合、あるいは私どもの寄付ページでカード情報が入力できなかった場合、あなたのデビットカード及びクレジットカードが以下の事例に該当することがないか確認して下さい。
+寄付がうまくできなかった場合、デビットカード/クレジットカードで以下のことをご確認ください。
-*あなたのクレジットカード及びデビットカードは国際的に利用できるものでなくてはなりません。今回は国内でのみ利用できるカード（国内カード）はご利用になれません。銀行に電話して、国際カードを利用可能にするよう依頼してください。
+* ご使用のクレジットカード/デビットカードでは国際支払いが有効になっていますか。あなたの国でのみ有効なカード(国内専用カード)は現在ご利用いただけません。発行元にご連絡の上、国際支払いを有効にするよう依頼してください。
-* アメリカ合衆国、英国、およびカナダのクレジットカードについてはそれぞれの国内では利用できます。
+* アメリカ、イギリス、カナダで発行されたクレジットカードについては、発行元の国でのみご利用いただけます。
-* 現在、すべてのバーチャルカードがご利用いただけるわけではありません。バーチャルカードは、実際のクレジットカードの機密情報を保護するために、オンラインでの購入などによく利用されます。私たちの寄付の処理は、完全にコンプライアンスに則った専門の業者によって守られており、みなさまの情報は極めて厳重に取り扱われます。ですから、もしバーチャルカードがご利用いただけなかったばあい、通常のクレジットカード及びデビットカードをご利用ください。
+* 現時点ではご利用いただけるバーチャルカードは限られています。バーチャルカードは通常の物理カードの重要な情報保護の目的で、オンラインショッピングで広く使用されいてます。しかしながら、私達の寄付処理は完全に法に遵守した専門家によって扱われますので、皆様の情報は非常に安全です。バーチャルカードで寄付ができなかった場合、どうぞ安心して通常のクレジットカード/デビットカードでお試しください。
-* デビットカードをご利用の場合、セキュリティコード(CVV)の入力は必須ではありません。もしあなたのデビットカードにCVVが記載されていないのであれば、この項目は空白のままにして下さい。
+* デビットカードをご使用の場合、セキュリティコード(CVV)はオプションです。お使いのデビットカードにCVVがない場合、その欄は省略してください。
+* カード発行元が取引を留保する場合があります。ウィキメディア財団へ初めて寄付をされる場合、特にその可能性が高くなります。ウィキメディア財団への今後のお取引に関するブロックを解除するようにカードの発行元に連絡し、今後の寄付が正常に処理されるようにしてください。もしカード発行元がこの問題の原因を特定できない場合、[mailto:problemsdonating@wikimedia.org problemsdonating{{@}}wikimedia.org] までご連絡ください。安全のため、メールにはあなたのクレジットカード番号を含めないようにお願い致します。
-*あなたの銀行はこの取引に警告を出しているかもしれません。これは、ウィキメディアに初めて寄付する際に起こりがちなことです。今後の寄附が円滑に処理できるように、銀行に電話して、今後のウィキメディアへの取引を凍結解除するよう依頼してください。
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